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Restituzioni

(Questa pagina corrisponde alla sezione 7 dei nostri Termini e Condizioni d’Uso)

Ognuno dei punti successivi è in accordo con la European Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2011/83/EU (DSRs).

7.1 Cancellazione dell’ordine

7.1.1 Se desidera cancellare un ordine, è necessario che ci avvisi entro 24 ore da quando ha effettuato l’ordine. Deve utilizzare l’apposito modulo all’interno del suo account e otterrà un rimborso completo, comprese le spese di spedizione. Dopo 24 ore le sarà trattenuto il 3% del costo totale della transazione.

7.1.2 Se ha già ricevuto la notifica di conferma della spedizione, non saremo in grado di cancellare il suo ordine. Non ci è possibile cambiare o cancellare un ordine una volta che è entrato nel processo di spedizione. In questo caso legga il punto 7.2.

7.2 Criteri per il diritto di recesso

7.2.1 E' possibile restituire un articolo a patto che il procedimento di restituzione venga iniziato dal proprio account, o tramite comunicazione email a info@italiantangoshoes.com, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’articolo stesso.

7.2.2 Dal momento dell’avvio della procedura di recesso il cliente ha 14 giorni per spedire l’articolo che si vuole restituire.

7.2.3 L’articolo e la sua scatola devono ritornare inutilizzati e nelle loro condizioni originali, dal paese dove è avvenuta la consegna. Dalle calzature non deve essere stata rimossa la pellicola protettiva presente sulla suola.

7.2.4 Per tutti gli ordini ricevuti in un paese fuori dalla comunità europea è obbligatorio lasciare applicata sull’imballo la lettera di vettura originale, scrivendoci sopra chiaramente “RESTITUIRE AL MITTENTE”. NON deve essere in alcun modo scritto sul pacco che il mittente è il cliente.

7.2.5 Per tutti gli ordini ricevuti in un paese fuori dalla comunità europea è obbligatorio allegare al pacco tutta la documentazione ricevuta in origine. Tale documentazione deve essere inserita in una busta trasparente e fissata esternamente al pacco.

7.2.6 Il NON rispetto dei punti 7.2.4 e 7.2.5 può generare costi doganali che verranno detratti dalla cifra da restituire.

7.2.7 I prodotti che sono stati personalizzati per quanto riguarda il colore, il materiale, la costruzione, o anche misure fuori standard non sono restituibili.

7.2.8 Una copia della bolla di spedizione di rientro deve essere inviata a info@italiantangoshoes.com entro 7 giorni dall’avvenuta spedizione dell’articolo.

7.2.9 I prodotti restituiti devono essere recapitati al seguente indirizzo: via Ingrillini 129 - 55100 Lucca (LU) - Italy

7.2.10 Le spese di spedizione per la restituzione sono da considerarsi a suo carico.

7.2.11 Per la spedizione di restituzione è possibile usufruire del corriere di Italian tango shoes. Il prezzo proposto sarà detratto dalla somma da rimborsare.

7.2.12 Si raccomanda di assicurare la spedizione di restituzione in quanto è doveroso prendersi ragionevole cura delle merci. Il cliente sarà ritenuto responsabile dei danni ricevuti fino al momento in cui saranno recapitati al nostro deposito. Raccomandiamo di tenere prova dell’avvenuta spedizione in caso di controversia.

7.2.13 Se gli articoli restituiti soddisfano i criteri del punto 7.2.3 Italian Tango Shoes le rimborserà l’intera somma della transazione iniziale per l’articolo restituito, entro 48 ore dalla data di ricevimento.

7.2.14 Italian Tango Shoes si riserva il diritto di revocare il diritto di recesso se il tempo di spedizione per la restituzione dell’articolo supera i 30 giorni.


7.3 Restituzione di prodotti difettosi

7.3.1 Se riceve un prodotto difettoso le chiediamo di contattarci immediatamente, entro 24 ore, al seguente indirizzo e-mail, indicando l’errore o il difetto e inviando una foto di prova e i suoi dati personali: info@italiantangoshoes.com

Il prodotto da restituire sarà esaminato con attenzione e le faremo sapere come procedere per e-mail entro 48 ore.

7.3.2 In linea generale può seguire il procedimento riportato al caso 7.2 con l’eccezione del punto 7.2.10, in quanto la somma pagata per prodotti restituiti per difetti o imperfezioni, nel caso in cui siano effettivamente riscontrati, sarà rimborsata completamente, incluse le spese di consegna pagate per la restituzione dell’articolo. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo usato per il pagamento.

7.3.3 L’articolo sarà sostituito il prima possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di invio di una e-mail in cui si confermi che l’articolo risulta inadeguato e verrà sostituito.

7.3.4 In caso di problemi con l’imballaggio, deve informare il corriere appena ha ricevuto il suo ordine.

7.4 Per qualsiasi cosa non menzionata chiaramente nel presente contratto Italian Tango Shoes fa riferimento al “Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185” e alle disposizioni pertinenti del Codice Civile Italiano.